浅谈影响ERP软件应用成败的几个因素

chihf

笔者从事ERP实施工作已有多年，且一直都在实施一线，在甲方、乙方也都有过实施的经验，对于影响ERP软件应用成败的因素，试述如下：

首先，选择一个好的ERP平台是很重要的。
    企业在ERP选型时，很多项目负责人提出，我们公司所要的ERP软件，既要功能强大，又要便于操作；这听起来很完美，但实际上二者是相互矛盾的：传统的ERP软件，都是基于代码的，功能越强大，包含的功能模块就越多，并且软件机制还要兼顾企业的管理需求，必然要求单据上下关联性强，逻辑严谨，这就造成软件操作时，并不太简单；同样，操作很简单的软件，记录的信息偏少，功能就不可能太强大。

    平台化的ERP软件则不同，它有几个特点：1.根据公司的不断发展，平台化ERP软件可以快速适应公司业务的变化，满足公司的发展需要。2. 平台化ERP软件可以针对于企业的一些特殊要求，快速的编制符合员工操作习惯的流程和表单。3. 平台化ERP软件内部已经设置了不同功能且功能强大的模组，可以让IT人员快速的利用相应模组构建企业所需要的IT服务，以支持企业的快速发展，这样，就解决了企业既要功能强大，又要操作简单的要求。

当然，由于平台化ERP软件是一种全新的ERP产品，目前市面上也只有几款产品，但不可否认，平台化ERP就是不久未来ERP产品发展的方向！

其次，ERP软件的操作性要好。
    这包含二个方面，一是对操作者，如果软件不好用，操作很复杂，操作者每天就要花费大量的时间在单据录入上，就会占用他大量的工作时间，操作者就会有排斥心理；二是对管理者，如果软件不好用，管理者很久才能找到他所需的决策数据，他就不想再进入软件找数据了。这样一来，领导不进系统，也不对员工的数据录入及时性、准确性进行要求，员工慢慢的就不及时录入数据了。再过一段时间，系统中的数据就滞后了，其它部门人员发现这种数据失真现象，就会不相信ERP软件中的数据了。久而久之，大家发现软件就变成了个鸡肋，可有可无，就会不想用了，最终导致ERP软件应用失败。
    ERP只是一个工具，它只有被正确的使用，才可以为企业助力创效。不同的人使用的效果不同，一个判断标准是，企业高层领导进行管理决策，或者日常办公事务，是否直接进入ERP系统参看里面的数据进行？如果是，这个ERP软件的应用才是有效的。所以，ERP软件要易学易用，让操作人员通过简单的培训，就能把单据轻松的录入，中高层管理人员拖拉点击，就能把他们需要的数据轻松找出来，让企业员工喜欢它，离不开它！这样，ERP软件应用岂会不成功？

再次，ERP项目经理的人选是很关键的。
    现在企业有一个普遍现象，懂管理的不一定懂软件，懂软件的不一定懂管理！所以，找个能与ERP软件厂商好好配合的ERP项目经理，是件较难的事。近年来，在网络上有不少文章专门谈这件事，我则认为一个合格的ERP项目经理，要满足以下三个条件：一是对企业的日常运作流程有清晰而深刻的认识，二是在企业中有足够的地位，能很好地贯彻执行ERP项目实施过程中项目团队的各项决议，三是项目经理本人，在企业中要有很好的稳定性，这是最重要的，如果项目经理流动，那简直就是灾难，有多少项目实施就是因为企业方的项目经理（信息化牵头人）的频繁变动，不同的经理又不停否定前人，提出自己的想法，导致项目要重新做，时间不断被拖延，最终也定不下企业的核心需求到底是什么，所以项目失败了。

最后，ERP软件应用的目标要明确。
    一些企业的老板，曾经向笔者提出这样的疑问：我们的ERP已成功上线了，我们的员工每天也都在使用，但我就是看不出，它给我们带来了什么效益，这是怎么回事？再了解，发现该企业的ERP项目出现了误区，高层领导基本上没参与过实施，上线后，也没有进过系统，根本不知道ERP可以帮他做什么。这说明该企业在ERP选型时，高层并没有明确的管理目标，所以，企业ERP上线，只是中下层在用，ERP项目根本没有根据高层领导的管理要求来组织规划，结果就发生了偏离。高层领导认为ERP没给他带来用处，他还要为ERP来买单，花费了很大的人力、物力、还有财力，这是很可笑的！
    企业如果想加大自己公司ERP软件成功应用的砝码，不妨在考虑引进ERP软件时，高层领导先问自己几个问题：”自己是否清楚引进ERP软件进行管理的目的？它能给自己的企业带来什么工作的便捷和管理的提升？公司是否有合适的人员担任项目经理？“同时，在挑选ERP软件时，也不妨先考察一下，该软件是否易用?该软件是否可扩展的平台化的软件，弄清楚了这些，再进行选择！